忠誠的員工是一個企業(yè)得以持續(xù)發(fā)展、獲得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵，員工的忠誠度要比產(chǎn)品、服務(wù)和研發(fā)與生產(chǎn)環(huán)節(jié)的新技術(shù)應(yīng)用來得更重要。員工忠誠度的喪失會給他們帶來巨大的成本，【智風(fēng)績效】總結(jié)，這些成本從忠誠員工的身上就可以反向看到。
一、員工忠誠的價值體體現(xiàn)
1.能夠提高企業(yè)的生產(chǎn)和服務(wù)效率
效率一般與工作熟練度、工作勤奮度密切聯(lián)系在一起的，通常情況下是一個成正比例的關(guān)系，員工在一個企業(yè)中待得越久，他們對業(yè)務(wù)和企業(yè)文化就越熟悉，積累的經(jīng)驗越多，他們的工作就越有效率。忠誠員工熟悉企業(yè)的經(jīng)營理念 和工作流程，了解企業(yè)的客戶群體，與新員工相比，他們懂得如何更好地降低成 本，提高產(chǎn)品質(zhì)量。忠誠員工為企業(yè)和顧客創(chuàng)造豐富的價值并受到相應(yīng)的優(yōu)待和回報，就會倍感自豪，從而更加積極主動，不遺余力地工作，其工作效率也就倍增。新員工經(jīng)驗少，效率低，鎖定目標客戶乏術(shù)，由新手接替老員工的工作，則不可避免地造成企業(yè)利潤和效率的下降。
2.提高顧客滿意度，吸引并保留顧客
影響員工在顧客面前不同表現(xiàn)的因素主要是員工對工作和公司的態(tài)度，而員工對顧客的所作所為又導(dǎo)致了顧客是否再次惠顧和是否向其他人推薦產(chǎn)品的可能性，這兩個因素也就預(yù)示著公司財務(wù)上的狀況。忠誠、經(jīng)驗豐富的員工懂得如何取得顧客的信任，招攬有價值的客戶，更好地為客戶服務(wù)，從而爭取更高的顧客保持率，創(chuàng)造更多的銷售額和利潤。
3.為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤
員工是否相信每天都有機會做好工作與公司利潤存在著很大的相互關(guān)系。在一個企業(yè)里，所有的員工都與工作、服務(wù)質(zhì)量有直接聯(lián)系，與公司是贏利也有著直接的聯(lián)系。隨著員工經(jīng)驗的逐漸豐富，他們將會更加有效地爭取顧客，他們的顧客保持率就會上升，錢包份額也會日益增長，對企業(yè)的貢獻和利潤也越來越大。
4.節(jié)約招聘培訓(xùn)及管理費用
員工穩(wěn)定的企業(yè)就大大節(jié)約了招聘費用、培訓(xùn)費用、管理費用。老員工不僅讓企業(yè)減免了招聘培訓(xùn)成本，而且對新人的培訓(xùn)可以由資深員工免費提供。同時，有經(jīng)驗的老員工意味著較少的監(jiān)督和指導(dǎo)，這又進一步減輕了企業(yè)的管 理成本。
5.節(jié)省招攬人才費用
由廣告、職業(yè)招聘會招聘求職者，不僅增加企業(yè)的招聘廣告費用，而且應(yīng)聘 者良莠不齊，公司也不太了解他們的底細，不利于企業(yè)甄別和篩選，而由忠誠員 工引薦的新人素質(zhì)往往都比較高，更穩(wěn)定，更可靠。這是因為員工向公司推薦的一般都是自己了解、信任并符合公司要求的人，企業(yè)會因是自己的員工的推薦而更容易信任并聘用他們，優(yōu)秀的求職者也因?qū)σ]者的信任，愿意前來就職 并能安心工作?？梢哉f，員工忠誠是生產(chǎn)效率提高、企業(yè)利潤增長與顧客忠誠的原動力。
二、培養(yǎng)員工忠誠度，降低企業(yè)成本
1.企業(yè)重承諾，重兌現(xiàn)
承諾、信譽可以說是一個企業(yè)的生命，也是歷來被商家視為圭臬。不過，【智風(fēng)績效】碰到，現(xiàn)實中真正做到這一點的企業(yè)很少。
據(jù)一項調(diào)查表明：有一半以上的員工因為一開始企業(yè)許諾各種條件后來沒有兌現(xiàn)，對企業(yè)產(chǎn)生不信任，進而對企業(yè)失望離開企業(yè)。這是企業(yè)員工忠誠度較低的一個原因。
2.制定公平性的薪酬激勵設(shè)計制度
薪酬不合理在員工的離職因素中占相當(dāng)?shù)谋壤?，企業(yè)薪酬考核設(shè)計若缺乏公平性，不能有效地激發(fā)員工的積極性，必然會導(dǎo)致部分怠工，發(fā)展下去的后果勢必是員工的流失。
3.給員工以安全感
企業(yè)追求利潤最大化本無可厚非，但是如果企業(yè)不能創(chuàng)造安全感，使員工整天處于危機中間，加之一些企業(yè)連一些基本的社會保障都沒有為員工辦理，特別是一些快速發(fā)展中的企業(yè)，通過對員工的最大限度的使用，來完成自己的原始資本積累，這些企業(yè)和員工是完全意義上的雇傭制，員工的忠誠度很難提高。
4.用人機制合理化僵化、不靈活的用人機制不能為員工提供良好的發(fā)展空間，部分企業(yè)依然 存在論資排輩的做法，或者是用人有內(nèi)外之分，這在一些私營企業(yè)中尤其盛行，基于家族關(guān)系建立起來的內(nèi)部信任，自然對沒有類似關(guān)系的員工產(chǎn)生不信任 感，使之感覺到老板處處設(shè)防，不能真正施展自己的能力，導(dǎo)致員工忠誠度降低。
5.建立流暢的溝通渠道
企業(yè)應(yīng)該建立一個流暢的溝通渠道，讓企業(yè)和員工之間進行很好的溝通，讓員工感受到一個清晰的發(fā)展前景，為員工制定個人培訓(xùn)及發(fā)展規(guī)劃。讓員工知道企業(yè)的經(jīng)營狀況，知道每天自己為企業(yè)創(chuàng)造了多少利潤，對企業(yè)樹立起基本 的信任感、歸屬感和成就感。
