一般談到成本，人們大都會(huì)想到直接成本與間接成本，或生產(chǎn)成本與營(yíng)銷成本等有形成本，而人際溝通成本卻往往被人們忽視。那么什么是人際溝通成本呢?簡(jiǎn)單地說(shuō)，所謂溝通成本就是指由于溝通不暢等原因造成的營(yíng)運(yùn)成本增加。
團(tuán)隊(duì)間不能有效地溝通，就不能很好地協(xié)作；與員工不能進(jìn)行很好的溝通就會(huì)造成時(shí)間的浪費(fèi)，增加管理費(fèi)用的投入。據(jù)統(tǒng)計(jì)，經(jīng)理有75%的工作時(shí)間都浪費(fèi)在與人溝通上。浪費(fèi)不是就努力來(lái)說(shuō)，而是就這種努力的無(wú)效來(lái)說(shuō)的。這些公司的領(lǐng)導(dǎo)想有效溝通，但他們大多失敗。結(jié)果是：效率、有效性越低，失之交臂的機(jī)會(huì)就越多 而假如人們是在強(qiáng)有力地溝通，這些機(jī)會(huì)都可以得到很好 的運(yùn)用。無(wú)法充分和準(zhǔn)確地對(duì)工作進(jìn)行定義，是管理問(wèn)題的最常見(jiàn)的原因。某些領(lǐng)導(dǎo)給員工分配工作任務(wù)，根本沒(méi)有明確地為員工們指明工作的方向和目標(biāo)，卻盲目地指望他們應(yīng)付工作，而后，又以未完成某些工作事實(shí)上，事先并沒(méi)有人要求他們?nèi)プ鲞@些工作為由而批評(píng)他們，這樣的做法無(wú)疑是非常錯(cuò)誤和不可取的。
對(duì)于事務(wù)繁忙的管理者來(lái)說(shuō)，這種現(xiàn)象非常普遍。比如，隨便在兩個(gè)會(huì)議的間歇，讓秘書將員工叫進(jìn)來(lái)，寥寥幾句將任務(wù)分配下去之后，你又匆忙的趕著去 上級(jí)那里匯報(bào)工作。這樣似乎看起來(lái)的確是節(jié)省了時(shí)間，但是分配工作之前你 是否已經(jīng)認(rèn)真仔細(xì)考慮過(guò)，分配任務(wù)的時(shí)候你是否確定你在短短幾句話之內(nèi)，已經(jīng)將你心中所想全部清晰準(zhǔn)確的表達(dá)給了員工，員工們是否已經(jīng)十分明白并且正確地理解了你的意思，你所有分配任務(wù)的工作都在這匆匆忙忙之間完成得分毫不差，不會(huì)給以后的進(jìn)展留下任何隱患，你確定嗎?
你的沉默代表你并不是十分的自信。但是很明顯，你還沒(méi)有認(rèn)識(shí)到潦草的分配工作帶來(lái)的后果。那么以下便是答案：首先，對(duì)于工作本身來(lái)說(shuō)，你的員工很可能并不清楚你對(duì)他的具體要求是什么,你所希望的工作成績(jī)是什么。這一點(diǎn)很重要，領(lǐng)導(dǎo)自己都沒(méi)有明確的目標(biāo)，員工拿到任務(wù)更是無(wú)從做起，只好應(yīng)付一番；其次，很有可能將一項(xiàng)工作以模糊不清的界線分給兩個(gè)員工，導(dǎo)致兩個(gè)員工工作中經(jīng)常沖突，不但造成人際關(guān)系的不和，而且雙方都完成不好工作，浪費(fèi)
掉了人力成本的投入。最后，你如此心不在焉的分配任務(wù)，會(huì)讓員工們懷疑他們的工作的重要程度，從而也就不可能全力以赴的去完成?；蛟S，他們甚至?xí)J(rèn)為你的所作所為是對(duì)他們?nèi)烁竦妮p視，和藹可親的領(lǐng)導(dǎo)形象蕩然無(wú)存。【智風(fēng)績(jī)效】總結(jié)，以下是幾條在分配任務(wù)過(guò)程中必不可少的步驟，供你參考：(1)闡述問(wèn)題。闡述問(wèn)題必須簡(jiǎn)潔易懂。該說(shuō)的說(shuō)，不該說(shuō)的就別講。用簡(jiǎn)短的話讓員工明白，就是最好的闡述。(2)告知員工工作應(yīng)當(dāng)如何進(jìn)行，包括要求、做的標(biāo)準(zhǔn)、涉及的技術(shù)范圍等。(3)陳述你需要什么樣的結(jié)果。對(duì)于員工來(lái)說(shuō)這可是至關(guān)重要的，應(yīng)該說(shuō)，這將是他今后努力奮斗的目標(biāo)。(4)說(shuō)明可能出現(xiàn)的問(wèn)題。這里面既有工作中的問(wèn)題，也會(huì)有員工個(gè)人的問(wèn)題。(5)讓員工提出問(wèn)題，進(jìn)行耐心的回答。(6)有時(shí)候工作任務(wù)多，不妨列張單子，使交代工作更詳盡，并且可以長(zhǎng)時(shí)間保留。
溝通成本是一個(gè)很可怕卻很實(shí)用的東西，這個(gè)看不見(jiàn)也摸不著的東西有時(shí)候會(huì)讓一個(gè)人乃至企業(yè)付出高額的代價(jià)。如何降低，最好的辦法就是理性和真誠(chéng)。足夠理性的溝通方式和思維方式能最大限度地降低溝通成本。如果溝通成 本還很高，那證明溝通是不暢的，沒(méi)有達(dá)到溝通的目的?？傊剐畔⒈M可能的傳遞，發(fā)揮企業(yè)的最大效益，降低企業(yè)的溝通成本，最好的解決溝通成本的方法還是“溝通”.
