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智風績效

避免企業(yè)內部信息傳遞失真!

瀏覽: 作者:薪酬績效咨詢公司【智風績效】 來源:薪酬績效咨詢公司【智風績效】 時間:2024-02-18 分類:績效管理咨詢,降本增效咨詢
信息失真,是指每個經濟主體對自身信息掌握的不充分不準確,在會計統(tǒng)計制度不科學不嚴密不嚴謹?shù)那闆r下,就可能出現(xiàn)信息失真現(xiàn)象,這時對經濟主體容易高估或低估自己的財務狀況比如價值以及信用能力在企業(yè)內部,信息失真成本又可從不同的角度來認識

  信息失真,是指每個經濟主體對自身信息掌握的不充分、不準確,在會計、統(tǒng)計制度不科學、不嚴密、不嚴謹?shù)那闆r下,就可能出現(xiàn)信息失真現(xiàn)象,這時對經濟主體容易高估或低估自己的財務狀況、比如價值以及信用能力在企業(yè)內部,信息失真成本又可從不同的角度來認識。一是自上而下的信息失真。本文開頭的故事就是這方面的一個例子。這種現(xiàn)象薪酬績效咨詢公司【智風績效】在企業(yè)里可能經常遇到。這主要是因為,一個人接收一則信息并把它轉發(fā)出去,往往不是原樣轉 發(fā),而是加進了自己的理解和態(tài)度。尤其當這個人接收到自己非常不熟悉的信息并轉發(fā)出去時,錯漏可能更大。另外,如果接收者與信息內容在利益上不一致或是有沖突,信息的接收者則有可能在允許和可能的條件下,按照自己的利益取向修改或截取信息。如果這樣的做法一級一級地傳下去,信息失真會被逐級 放大,即使最高層做出的決策完全正確,到下邊就有可能面目全非了。在大企業(yè)里,最高層決策都是以文件的形式自上而下地轉發(fā),這也只能在一定程度上減少信息失真。因現(xiàn)實生活中情況是極其復雜的,必然有許多情況文件沒有做出明確規(guī)定,有些規(guī)定則可以做不同解釋。俗話說,“上面的一本好經,給下面的歪 嘴和尚念歪了”,說的就是這個道理。13表_副本

第二種情況是信息自下向上傳遞。這時信息失真成本主要表現(xiàn)為影響力成本。就是說,有時下級從本人或從本單位的利益出發(fā),在信息收集、信息傳遞等環(huán)節(jié)上,對真實信息進行取舍或加工,并以此來影響高層管理者的決策。這里還要指出,造成自下而上傳遞的信息失真還有一個重要原因,那就是在自下而上傳遞過程中,信息是逐級濃縮、匯總的。一般來說,基層信息到達企業(yè)最高決 策層時,原來大量的信息就變成了幾張報表,有時甚至是幾個數(shù)字。我們應當 看到,在這個過程中,會有大量的有用信息被丟失,一些本來能夠反映深層矛盾的信息被掩蓋起來了。

第三種情況是企業(yè)里橫向或相關單位之間的信息傳遞。如果你到一個大企業(yè)的機關工作一段時間,就會發(fā)現(xiàn),那里的領導和機關職能部門的人員都在忙得不可開交,他們忙的主要工作內容都是在了解情況、溝通關系、協(xié)調工作。從本質上講,這些工作的主要目的就是為了降低信息失真成本。在這種情況下,由于不像自上而下或自下而上的信息傳遞有行政力量的制約,其信息失真一般表現(xiàn)為提供虛假信息甚至是信息封鎖。

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