要做到高效溝通，【智風(fēng)績(jī)效】總結(jié)，應(yīng)從以下方面努力
1.提高自身表達(dá)能力
無(wú)論是口頭交談還是采用書面交流形式，都要力求準(zhǔn)確的表達(dá)自己的意思。管理者應(yīng)根據(jù)溝通對(duì)象的自身能力和文化程度，選擇合適的表達(dá)方法。要注意文字邏輯性和條理性，對(duì)重要的地方要加上強(qiáng)調(diào)性的說(shuō)明；借助于手勢(shì)、動(dòng)作、表情等來(lái)幫助與信息接收者在思想和感情上的溝通，以加深對(duì)方的理解，提高 溝通的效果。
2.掌握良好的溝通方法溝通最常用的是面對(duì)面溝通和書面溝通。
(1)在組織中，最基本的溝通模式是面對(duì)面的溝通。即和溝通對(duì)象聚在一起交流分析，了解情況。如今，很多企業(yè)為了便于面對(duì)面的溝通，都有定期例會(huì)，每一周或者半個(gè)月、一個(gè)月開一次會(huì)，進(jìn)行情況通報(bào)交流，了解各個(gè)部門和公司的 整體情況。
(2)書面溝通也是一種常用的溝通方式。由于管理者不可能天天時(shí)時(shí)都與員工面對(duì)面溝通，在管理實(shí)踐中，書面溝通就成為了必然要用的方式。書面溝通常用在一些正式場(chǎng)合，由上級(jí)以文件形式下發(fā)，或者下級(jí)以報(bào)告形式上報(bào)來(lái)進(jìn)行溝通。
在當(dāng)今信息化社會(huì)，新的溝通方式已被廣泛應(yīng)用，例如電話、電視溝通。但這種發(fā)式不適用于人多的場(chǎng)合，參與者過(guò)多會(huì)降低溝通效果?，F(xiàn)在，企業(yè)內(nèi)部網(wǎng) 已成為很重要的溝通方式，許多企業(yè)目前已擁有企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(intranet),在網(wǎng)上，企業(yè)可發(fā)布公司的各種信息，實(shí)現(xiàn)公司員工資源共享。同時(shí)，公司員工也可在上 面留言，提一些可行性建議。這種信息溝通方式目前已被廣泛應(yīng)用于企業(yè)，其優(yōu) 點(diǎn)是可降低成本，提高效率。
3.因人而異簡(jiǎn)單地說(shuō)，績(jī)效考核咨詢公司【智風(fēng)績(jī)效】建議，就是把員工分為3類對(duì)癥下藥：
(1)有能力而放任的人：以信任和放權(quán)為溝通的基礎(chǔ)，激發(fā)其責(zé)任感，促使 其在責(zé)任感的驅(qū)使下改善溝通；
(2)能力平平而紀(jì)律性甚好的人：主動(dòng)指導(dǎo)，尤其是針對(duì)其薄弱之處，多作鼓勵(lì)，適當(dāng)批評(píng)，讓其發(fā)現(xiàn)自身優(yōu)缺點(diǎn)而主動(dòng)溝通；
(3)能力平平而紀(jì)律性甚差者：管理者和此類人溝通時(shí)往往毫不客氣地批 評(píng)，甚至進(jìn)行懲罰。其實(shí)，在這一群人中間，批評(píng)和懲罰是最容易產(chǎn)生影響整體溝通質(zhì)量問(wèn)題的，可以采用及時(shí)肯定及期許性鼓勵(lì)的溝通方式 榮譽(yù)比懲罰 更能培養(yǎng)個(gè)人的責(zé)任感，只要培養(yǎng)其責(zé)任感，溝通就會(huì)水到渠成。
4.注重反饋
沒(méi)有反饋，經(jīng)理就無(wú)法知道接收者是否真正理解了信息。經(jīng)理可以通過(guò)直接或間接的詢問(wèn)“測(cè)試”員工，
以便及時(shí)調(diào)整陳述方式，使接收者更好地理解信息。反饋方式可以是語(yǔ)言表述，也可以是非言語(yǔ)的，可以從對(duì)方的動(dòng)作、表情等 方面獲得，它們往往是員工潛意識(shí)的流露。
5.注重選擇合適的時(shí)機(jī)
人是情緒化的動(dòng)物，有時(shí)樂(lè)于接受他人的意見，有時(shí)樂(lè)于反對(duì)他人的意見。另外，由于所處的場(chǎng)合、氣氛的不同，也會(huì)影響溝通的效果，所以溝通要選擇合 適的時(shí)機(jī)。
6.注重非言語(yǔ)提示
合適的非語(yǔ)言提示，如表情、動(dòng)作等可以使溝通對(duì)象產(chǎn)生好感和信任感，采 取較好的合作態(tài)度。非言語(yǔ)信息是揭示交流雙方內(nèi)心世界的窗口，一個(gè)成功的 經(jīng)理必須懂得辨別非言語(yǔ)信息的意義，充分利用它來(lái)提高溝通效率。這就要求經(jīng)理在溝通時(shí)要時(shí)刻注意交談的細(xì)節(jié)問(wèn)題，不能忽視員工的想法和感受。
7.恰當(dāng)處理矛盾
溝通中發(fā)生矛盾沖突是不可避免的，管理者應(yīng)控制情緒，要知道情緒對(duì)于解決問(wèn)題沒(méi)有多少好處。要從解決問(wèn)題的角度提出積極建議，求大同，存小異。
