如果人與人之間存在著某種“交際距離”,那么就非常可能會(huì)發(fā)生溝通障礙。在企業(yè)中，領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間，更容易出現(xiàn)溝通上的困難。【智風(fēng)績(jī)效】認(rèn)為員工經(jīng)常對(duì)有關(guān)信息進(jìn)行“過(guò)濾”。他們有意掩蓋事實(shí)真相，專(zhuān)撿上司愛(ài)聽(tīng)的事情匯報(bào)。只報(bào)喜不報(bào)憂，讓自己的上司對(duì)現(xiàn)狀持有好的印象。明明工程項(xiàng)目已比預(yù)期時(shí)間推了一個(gè)月，他們卻要說(shuō)：“事情進(jìn)展得很順利。”不及時(shí)反饋的情況還會(huì)產(chǎn)生謠言。你是否意識(shí)到多數(shù)謠言從何而來(lái)?謠言往往是由于不能及時(shí)得到準(zhǔn)確消息，由此產(chǎn)生的不全面的猜想。這種事情在小企業(yè)里經(jīng)常見(jiàn)到。
對(duì)于企業(yè)來(lái)講，這種現(xiàn)象危害是非常大的。處于流言、謊言圍墻中的管理者，往往盲目自大，而對(duì)公司的實(shí)際情況根本無(wú)從知曉。對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，及時(shí) 而準(zhǔn)確的信息反饋是企業(yè)興旺的一條不可或缺的道路。及時(shí)反饋就能把謠言減少到最低限度。及時(shí)反饋可以緩和由于謠言引起的緊張關(guān)系。準(zhǔn)時(shí)報(bào)告和及時(shí)反饋能建立領(lǐng)導(dǎo)和員工們之間的有力聯(lián)系，更能防患于未然。
對(duì)員工來(lái)說(shuō)，讓他們知道自己在哪些地方做的不足，什么地方還需要改進(jìn) 尤其重要，這也是他們?nèi)〉昧己每?jī)效的關(guān)鍵，因此，及時(shí)的反饋不管對(duì)公司還是 個(gè)人，都極其重要。反饋就是當(dāng)控制系統(tǒng)把信息輸送出去又把其作用的結(jié)果返送回來(lái)，并把調(diào)整后的決策指令信息再輸出，從而起到控制作用，以達(dá)到預(yù)期目的。它通常是行 為或者過(guò)程本身的信息，而不是某一個(gè)特別的消息。在所有涉及團(tuán)隊(duì)的事務(wù)方 面，比如溝通和協(xié)作，能夠互相及時(shí)給出反饋意見(jiàn)是非常重要的。好的反饋意見(jiàn) 能夠促進(jìn)合作。意見(jiàn)的反饋可以改變一個(gè)企業(yè)的工作動(dòng)力。作為一名管理者，下面的八個(gè)步驟將幫助你給出積極的反饋意見(jiàn)，避免犯錯(cuò)誤：
1.區(qū)分事實(shí)和猜測(cè)。當(dāng)給自己的員工反饋意見(jiàn)時(shí)，請(qǐng)區(qū)別出事實(shí)和觀點(diǎn)。
2.關(guān)注具體的、易觀察的行為。應(yīng)基于盡可能多的、明顯的、具體的行為提出反饋意見(jiàn)。
3.關(guān)注可能的改進(jìn)。根據(jù)可能產(chǎn)生的結(jié)果或可能取得的改進(jìn)來(lái)設(shè)計(jì)你要講的話。避免使用“好”或者“壞”這樣的判斷詞。盡量使用“多”或者“少”這類(lèi)的詞語(yǔ)，并盡可能地將重點(diǎn)放在現(xiàn)在及未來(lái)，而不是過(guò)去。
4.避免語(yǔ)氣重的措辭。當(dāng)提出反饋的時(shí)候，一定要注意措辭，如果語(yǔ)氣生硬，直接說(shuō)“你這個(gè)人”,甚至出語(yǔ)卑劣，動(dòng)不動(dòng)就“窩囊廢”,不僅收不到良好的 反饋效果，還會(huì)使員工產(chǎn)生抵觸情緒。
5.對(duì)下屬也要察言觀色。當(dāng)給員工反饋意見(jiàn)時(shí)，如果該員工正在鬧情緒，或者處于激動(dòng)不安的狀況下，就暫緩反饋，不然不會(huì)取得好的效果。
6.關(guān)注反饋對(duì)接受者的價(jià)值。提出反饋前，要先認(rèn)同和接受他人的觀點(diǎn)，尊重他人，關(guān)注反饋對(duì)接受者的價(jià)值，而不要只圖一吐為快。
7.反饋的信息量對(duì)于接受者而言是可以接受的。反饋只能以別人可以接受的信息量為限，不是你想提多少就能提多少。人的承受能力是一定的，當(dāng)反饋超過(guò)了他所能接受的限度，反饋就是浪費(fèi)，甚至?xí)斐慑e(cuò)誤。
8.分享想法和信息。僅僅把意見(jiàn)提出來(lái)是不夠的，你還要讓員工分享你的信息，你的觀點(diǎn)。如果還需要與別人合作，以尋求解決方案，那么更應(yīng)該作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)共同工作。
