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                                  行政部KPI績效考核指標(biāo)庫-BSC分解
                                  考核維度BSC考核指標(biāo)考核指標(biāo)維度細(xì)分指標(biāo)定義/計算公式考核數(shù)據(jù)
                                  來源
                                  確認(rèn)部門評分方法
                                  財務(wù)層面部門業(yè)務(wù)費(fèi)用達(dá)成率部門業(yè)務(wù)費(fèi)用達(dá)成率業(yè)務(wù)費(fèi)用包括:物業(yè)維修費(fèi)、廠區(qū)綠化費(fèi)、
                                  衛(wèi)生清掃費(fèi)、垃圾清運(yùn)處理費(fèi)、食堂費(fèi)用、
                                  單身宿舍物業(yè)、取暖費(fèi)、車輛維修保養(yǎng)費(fèi)、
                                  洗衣清潔、藥廠日常物業(yè)維修等費(fèi)用
                                  (實(shí)際部門費(fèi)用÷計劃費(fèi)用)×100%
                                  財務(wù)部百分比法
                                  辦公費(fèi)用達(dá)成率(實(shí)際部門費(fèi)用÷計劃費(fèi)用)×100%財務(wù)部加減分法
                                  內(nèi)部運(yùn)營層面1、物業(yè)管理房產(chǎn)租金及時收繳率(按時收繳額÷應(yīng)收總額)×100%廠長辦公
                                  財務(wù)部百分比法
                                  水電氣、有線電視費(fèi)及時收繳率(按時收繳額÷應(yīng)收總額)×100%廠長辦公
                                  財務(wù)部百分比法
                                  公共設(shè)施維護(hù)監(jiān)控及時、有效公共設(shè)施包括:宿舍、廠區(qū)公共設(shè)施
                                  公共設(shè)施維護(hù)監(jiān)控及時、有效
                                  廠長辦公

                                  業(yè)主反饋
                                  加減分法
                                  備用鑰匙管理按相關(guān)規(guī)定對備用鑰匙進(jìn)行安全管理


                                  2、綠化與衛(wèi)生管理廠區(qū)綠化、保潔管理綠化目標(biāo)完成情況,其中包括簽定承包協(xié)議
                                  、監(jiān)督執(zhí)行
                                  分管領(lǐng)導(dǎo)加減分法
                                  衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率固體廢棄物清理、廠區(qū)公共場所衛(wèi)生清掃分管領(lǐng)導(dǎo)加減分法
                                  消毒及時性、有效性按時消毒,達(dá)到預(yù)期效果分管領(lǐng)導(dǎo)加減分法
                                  3、車輛管理車輛調(diào)度及時性、合理性車輛調(diào)度及時性、合理性公司領(lǐng)導(dǎo)加減分法
                                  車輛行車安全(安全事故率)1、發(fā)生事故為評估標(biāo)準(zhǔn);
                                  2、安全事故處理的及時性。
                                  廠長辦公
                                  分管領(lǐng)導(dǎo)非此即彼
                                  車輛日常維護(hù)、規(guī)費(fèi)繳交及時性車輛日常維護(hù)、規(guī)費(fèi)繳交及時性廠長辦公
                                  分管領(lǐng)導(dǎo)加減分法
                                  4、食堂管理食堂用餐的及時性、合理性食堂用餐的及時性、合理性公司領(lǐng)導(dǎo)加減分法
                                  食堂衛(wèi)生防疫問卷回收數(shù)量÷發(fā)放總量廠長辦公
                                  分管領(lǐng)導(dǎo)非此即彼
                                  食品、人身、防火安全以發(fā)生事故的次數(shù)為評估標(biāo)準(zhǔn)廠長辦公
                                  分管領(lǐng)導(dǎo)非此即彼
                                  用餐統(tǒng)計按規(guī)定要求及時對用餐情況進(jìn)行統(tǒng)計分析廠長辦公
                                  分管領(lǐng)導(dǎo)加減分法
                                  5、浴室管理浴室環(huán)境衛(wèi)生按規(guī)定確保浴室環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)廠長辦公
                                  分管領(lǐng)導(dǎo)加減分法
                                  浴室管件維護(hù)按規(guī)定對浴室的內(nèi)部管件進(jìn)行定期保養(yǎng)和維
                                  護(hù)
                                  廠長辦公
                                  分管領(lǐng)導(dǎo)加減分法
                                  浴室日常管理按規(guī)定:按時提供合適水溫以及按時執(zhí)行洗
                                  浴開放時間
                                  廠長辦公
                                  分管領(lǐng)導(dǎo)加減分法
                                  6、洗衣服務(wù)洗衣服務(wù)其中包括:廠內(nèi)員工工作服,客房用品,值
                                  班室用品(不包括車間潔凈服)
                                  1、確保洗衣及時、干凈;
                                  2、進(jìn)行相關(guān)明確統(tǒng)計。
                                  廠長辦公
                                  分管領(lǐng)導(dǎo)加減分法
                                  洗衣設(shè)備的維護(hù)及時對洗衣設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)廠長辦公
                                  分管領(lǐng)導(dǎo)加減分法
                                  7、體系管理質(zhì)量改進(jìn)(糾正整改通知)實(shí)施完成
                                  通過驗(yàn)證的項目數(shù)÷應(yīng)完成項目數(shù)×100%
                                  百分比法
                                  預(yù)防措施計劃完成率預(yù)防措施實(shí)際完成數(shù)÷預(yù)防措施計劃數(shù)
                                  ×100%

                                  百分比法
                                  提出弱項改進(jìn)項目各單位經(jīng)統(tǒng)計分析提出主要缺陷改進(jìn)項目1-2

                                  等級評分
                                  內(nèi)審不符合項整改關(guān)閉率通過驗(yàn)證認(rèn)可的項目數(shù)÷不符合項目總數(shù)×100%
                                  百分比法
                                  管理評審改進(jìn)措施計劃完成率實(shí)際改進(jìn)數(shù)÷管理評審改進(jìn)措施計劃數(shù)×100%

                                  百分比法
                                  8、其它指標(biāo)工作計劃完成情況分管領(lǐng)導(dǎo)對周期內(nèi)部門的工作計劃完成情況
                                  評價
                                  分管領(lǐng)導(dǎo)加減分法
                                  臨時工作任務(wù)完成情況分管領(lǐng)導(dǎo)對周期內(nèi)部門臨時工作任務(wù)完成情
                                  況評價
                                  分管領(lǐng)導(dǎo)加減分法
                                  年度資料整理歸檔完整性、及時性按相關(guān)制度規(guī)定,以提交信息管理部歸檔不
                                  完整性、不及時性情況分析評價
                                  信息管理
                                  分管領(lǐng)導(dǎo)加減分法
                                  與本門職責(zé)相關(guān)的培訓(xùn)完成情況及時性、有效性人力資源

                                  加減分法
                                  用款計劃申報的及時性以用款計劃不及時申報分析評價財務(wù)部分管領(lǐng)導(dǎo)加減分法
                                  客戶層面客戶滿意度內(nèi)部客戶滿意度接受民主測評的相關(guān)單位對被測評單位所提
                                  供服務(wù)的滿意度

                                  加減分法
                                  領(lǐng)導(dǎo)滿意度公司領(lǐng)導(dǎo)評價公司領(lǐng)導(dǎo)百分比法
                                  學(xué)習(xí)
                                  成長面
                                  1、員工培訓(xùn)部門培訓(xùn)計劃完成率部門培訓(xùn)實(shí)際完成情況÷計劃完成量×100%人力資源百分比法
                                  上崗培訓(xùn)合格率上崗培訓(xùn)合格人數(shù)÷新上崗人數(shù)(含新進(jìn)公
                                  司、轉(zhuǎn)崗人員、一專多能的總?cè)藬?shù))×100%
                                  人力資源
                                  百分比法
                                  特殊崗位持證上崗率特殊崗位持證上崗人數(shù)÷特殊崗位總?cè)藬?shù)
                                  ×100%
                                  人力資源
                                  百分比法
                                  培訓(xùn)覆蓋率被培訓(xùn)人數(shù)÷員工總?cè)藬?shù)×100%人力資源
                                  百分比法
                                  多技能崗位員工比率多技能崗位員工÷各技能崗位員工總數(shù)人力資源
                                  百分比法
                                  2、員工滿意滿意度調(diào)查結(jié)果滿意的總?cè)藬?shù)÷接受員工滿意度調(diào)
                                  查的總?cè)藬?shù)×100%
                                  人力資源
                                  百分比法
                                  員工滿意度調(diào)查覆蓋率接受員工滿意度調(diào)查的總?cè)藬?shù)÷員工總數(shù)×100%人力資源
                                  加減分法
                                  3、員工成長年度內(nèi)學(xué)歷或職業(yè)資格或技能提高的
                                  員工比率
                                  學(xué)歷或職業(yè)資格或技能提高的員工人數(shù)÷部
                                  門全部人數(shù)×100%
                                  人力資源
                                  加減分法
                                  5、部門建設(shè)團(tuán)隊精神以分管領(lǐng)導(dǎo)對部門的總體評價為標(biāo)準(zhǔn)分管領(lǐng)導(dǎo)等級評價
                                  部門員工遵章守紀(jì)以實(shí)際違反情況統(tǒng)計評價人力資源
                                  等級評價
                                  部門員工績效考核及時性以不及時次數(shù)統(tǒng)計評價人力資源
                                  加減分法
                                  部門制度的完善及執(zhí)行情況按發(fā)現(xiàn)未根據(jù)外部相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、法律法規(guī)的規(guī)
                                  定進(jìn)行及時修訂或違規(guī)執(zhí)行的次數(shù)計扣分?jǐn)?shù)
                                  廠長辦公
                                  加減分法



















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